POLÍTICA DE ENVÍOS, DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CUPONES
- Envíos y Plazos de Entrega
Los envíos de nuestras piezas de bisutería artesanal se gestionarán a través del operador
postal Correos de España, bajo la modalidad de Carta Certificada Estándar, la cual
garantiza un número de identificación para el seguimiento online y la entrega bajo firma (en
mano) al destinatario. Para las devoluciones el cliente debe gestionar el envío acudiendo a una oficina de Correos y reenviando el articulo de vuelta en la misma modalidad que fue enviado (Carta Certificada Estándar) al Apartado de Correos Nº 522, 03700 Dénia, Alicante, España. El proceso para las devoluciones de clientes del extranjero funciona bajo la misma lógica, pero a través del servicio postal público oficial de su país.
- Envíos Nacionales: Se utilizará el embalaje oficial provisto por Correos para garantizar la
total protección y amortiguación de las piezas artesanales durante el transporte. El plazo de
entrega estará sujeto estrictamente a los tiempos oficiales dictados por el operador postal
para el servicio certificado (habitualmente de 1 a 4 días hábiles, dependiendo del destino). - Envíos Internacionales (Unión Europea): El procesamiento se realizará bajo la misma
modalidad certificada, con tiempos de entrega variables según país de destino.
Nota legal: La empresa no se hace responsable de las demoras extraordinarias provocadas
por causas ajenas a su gestión, huelgas de transporte, retenciones aduaneras o incidencias
logísticas del operador postal.
- Régimen de Desistimiento según la Tipología de Producto
En cumplimiento del derecho de devolución se aplicará de forma diferenciada
según la categorización del artículo en la página esencial de la tienda.
- A. Productos de catálogo (Artículos Estándar y Muestras de Exhibición):
Para aquellos artículos categorizados «pieza de catálogo» el usuario tiene el derecho de desistimiento. El comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la recepción del bien, para comunicar su
voluntad de devolución sin necesidad de justificación. - B. Productos por Confección a medida o Personalizados (Encargos bajo Demanda):
De estricta conformidad con el artículo 103.c) de la citada Ley General, el derecho de
desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones
del consumidor o claramente personalizados. Esta exclusión afecta a todos los artículos
categorizados como «a medida» o encargos bajo demanda. - Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas de bisutería, las pequeñas variaciones en tamaño, forma, veteado, simetría y tonalidad de los materiales son normales y forman parte del diseño exclusivo de la pieza. Estas diferencias e irregularidades inherentes al trabajo hecho a mano no se considerarán taras ni defectos de fabricación, sino características de autenticidad del producto.
- Gastos de Devolución: Los costes directos asociados al transporte y reenvío del artículo
devuelto correrán íntegramente a cargo del comprador, de conformidad con el artículo 108.1 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Obligación de embalaje seguro: Debido a la naturaleza artesanal de las piezas de bisutería, es responsabilidad exclusiva del comprador asegurar un empaquetado correcto y protegido para el transporte de vuelta. El artículo debe ser enviado en una envoltura apropiada, puedes usar el embalaje original u otro embalaje similar que proteja bien el producto.
Exclusión por daños en el Transporte de Vuelta: Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento la normativa vigente estipula que el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o características. Si el producto sufre daños debido a un embalaje deficiente o por incidencia del transportista elegido por el comprador, se podrá retener de forma justificada la parte proporcional correspondiente a dicha pérdida de valor. Si el artículo llega en perfectas condiciones, se procederá al reembolso íntegro.
- Plazo de Abono: Tras validar la pieza en nuestras instalaciones o recibir el comprobante de seguimiento activo de la devolución se procesará el reembolso en el mismo método de pago empleado para la compra original.
- ¿Cómo ejercer el desistimiento de un producto de catálogo? El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificación. La comunicación debe enviarse por correo electrónico a ip@naturalicana.eu dentro de dicho plazo. Si el último día del período es sábado, domingo o festivo, el plazo se prorrogará hasta el día siguiente laborable. Tras la notificación, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para realizar el envío del artículo. Por otra parte, procederemos a la devolución del importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento. De conformidad con la Ley, nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el comprador presente un comprobante de devolución del artículo (como el resguardo de Correos con su número de seguimiento), según que condición se cumpla primero.
Condiciones de Uso de Cupones y Descuentos
Norma general: El uso de los cupones de descuento no se puede combinar entre sí.
- Cupones: Si haces una compra superior a los 56,20€ introduce este Código: B1B3B2J0 y se te restarán del total de tu compra 6,20€. Válido hasta el 10 de Agosto de 2026 y puede utilizarlo un usuario como máximo cinco veces.
- LUZYMEDITERRANEO es el código del cupón que te permite hacer compras de 100€ obteniendo un descuento de 9,90€. Válido hasta el 22 de Agosto de 2026. Uso limitado a un máximo de cinco veces.
- 2026LUZ es el código del cupón que te permite hacer una compra de 300€ obteniendo 39,90€ de descuento. Válido hasta el 8 de Agosto de 2026. Uso limitado a un máximo de cinco veces por usuario.